服务质量管理的策略包括：（）。

2023-12-20 01:04:05
小古哥哥-网点负责人

服务质量管理的策略包括：（）。

A.改善服务质量的硬件环境

B.加强服务人员的服务理念

C.提高服务人员的技能

D.分析影响服务质量的原因

E.开展服务质量需求调查

正确答案是ABCD

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