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有效处理客户投诉应遵循首问负责、快速反应、有效控制、客观公正的原则。
2023-12-19 15:11:15
网点负责人定制
有效处理客户投诉应遵循首问负责、快速反应、有效控制、客观公正的原则。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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营业网点应明确公布或告知有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式。
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有效处理客户投诉应遵循原则中,首问负责是指不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网