银行业从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
A.对客户错误的投诉和建议无须理会
B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
D.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
正确答案是B
银行业从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
A.对客户错误的投诉和建议无须理会
B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
D.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
正确答案是B