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简答服务的构成要素。
2024-09-08 03:45:03
生产运营管理(08801)
简答服务的构成要素。
【正确答案】:(1)显性服务要素:服务的主体、固有特征,是服务的主要、基本内容。(2)隐形服务要素:服务的从属、补充特征,是服务的非定量性因素。(3)物品要素:服务对象要购买、使用、消费的物品和服务对象提供的物品(修理品等)。(4)环境要素:提供服务的支持性设施和设备,存在于服务提供地点的物质形态资源。
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