CRM（客户关系管理）

CRM（客户关系管理）
【正确答案】：CRM（客户关系管理）：所谓客户关系管理是指通过管理客房信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。