朱兰的“80/20原则”的含义是

朱兰的“80/20原则”的含义是
A、20%的质量问题是由80%的基层操作人员引起的
B、80%的质量问题是由20%的领导引起的
C、只有20%的质量问题来自于基层操作人员
D、只有20%的质量问题来自于领导
【正确答案】：C
【题目解析】：朱兰的“80/20原则”： 朱兰尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20％来自基层操作人员，而恰恰有80％的质量问题是由于领导责任所引起的。