简述质量和质量管理的概念。质量体现在哪几个方面？
【正确答案】：质量的概念不同人定义者解释不同。其中典型的有ISO9000的定义认为质量是产品或服务能满足规定或潜在需求的特性和特征的集合； 柯达公司的定义的定义认为质量是在一个可产生显著效益的成本水平上，产品或服务可以满足或超过用户的需要和期望；美国质量协会（2000年）的质量定义的定义认为质量是项目内在系列特征满足要求的程度。明确或隐含的需求是项目开发的依据。
质量主要包括三个方面：(1)项目的产品质量，即是项目的最终可交付成果的质量；(2)项目的工序质量，即是人、机器、材料、方法和环境对项目质量综合起作用过程中所形成的产品质量；(3)项目的工作质量，即是参与项目的实施者和管理者，为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度。
