如何正确看待和处理顾客抱怨？

如何正确看待和处理顾客抱怨？
【正确答案】：（1）道谢。把抱怨视为宝贵的信息并向抱怨者致谢。（2）让顾客发泄 心中的不满。倾听顾客的抱怨，并表示同情与理解。（3）充分道歉。让顾客知道你已经了解了他的问题。（4）收集 信息，澄清问题，找出顾客抱怨的缘由。（5）给出一个解决问题的办法，并征求顾客的意见。（6）跟踪服务。了解 顾客是否满意公司提供的服务及解决问题的方案？是否还有其它要求？（7）防范于未然。