服务质量的决定因素包括哪些？

服务质量的决定因素包括哪些？
【正确答案】：答：1）可靠性 ；2）响应性 ；3）胜任性 ；4）可访问 ；5）礼貌；6）沟通 ；7）可信性；8）安全 ；9）理解 ；10）有形性。