说明“全面质量管理”的定义。

说明“全面质量管理”的定义。
【正确答案】：P157
【名师解析】:全面质量管理是一种管理哲学，它强调组织内部所有成员都参与到产品和服务的持续改进过程中，旨在通过满足或超越客户期望，实现组织的长期成功。它涉及从产品设计、生产过程到售后服务等所有环节，要求组织在质量、成本、交付、服务等方面进行全面的优化和提升。全面质量管理强调预防胜于检查，通过全员参与、持续改进和系统化管理，以达到提高顾客满意度和组织绩效的目的。