下列不是服务质量的决定因素的是()

下列不是服务质量的决定因素的是()
A、服务提供者的人际行为
B、顾客的满意度
C、系统备份和售后服务支持
D、服务提供者的知识和专业技能
【正确答案】：B
【题目解析】：考查：服务质量的决定因素。服务质量的决定因素包括：服务提供者的人际行为、系统备份和售后服务支持以及服务提供者的知识和专业技能。