SERVQUAL模型（服务质量模型）的服务质量决定因素不包括（）

SERVQUAL模型（服务质量模型）的服务质量决定因素不包括（）


A、

可靠性


B、

响应性


C、

可信性


D、

无形性


【正确答案】：D
【题目解析】：

本题考查服务质量决定因素中的“四性（可靠性、响应性、可信性、有形性）”，由题干中“不包括”可知，本题选D