服务质量的决定因素包括（ ）、 （ ）、（ ）

服务质量的决定因素包括（ ）、 （ ）、（ ）


【正确答案】：可靠性；响应性；胜任力
【题目解析】：

服务质量的决定因素包括可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性。