对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是（）

对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是（）


A、

分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距


B、

分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距


C、

分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距


D、

分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距


【正确答案】：D
【题目解析】：

本题考查差距分析的含义：满意=感知-期望，即：顾客期望得到的-实际获得的，故本题选D

ABC说法错误