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简述实现服务承诺制可以采取的措施。
2024-09-05 03:26:51
服务营销学(27354)
简述实现服务承诺制可以采取的措施。
【正确答案】:(1)制定高标准
(2)不惜付出相当的赔偿优价。
(3)特别情况特别处理。1分)
(4)提供简洁的保证。
(5)简化顾客申诉的程序。
(6)将服务满意度列入企业发展的经济指标。
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