服务递送体系涉及的两大要素是（）

服务递送体系涉及的两大要素是（）
A、有形展示和服务质量
B、顾客口碑和人
C、人和有形展示
D、有形展示和服务过程
【正确答案】：C
【题目解析】：服务产品的生产和消费是同时进行的，顾客直接参与服务产品的生产过程，并影响到他们对服务产品的认知。可见服务递送系统涉及两大要素：（1）人。（2）有形展示。ABD选项均不符合题意，故本题选C。