简述标杆超越的含义。

简述标杆超越的含义。
【正确答案】：（1）标杆超越是确定可接受的最基本质量和服务水平的过程，或者说是确定最小的可接受的标准。
（2）需要广泛的市场研究和仔细地调查竞争对手所提供的产品，获得其竞争对手所提供产品和服务质量方面的信息。