可口可乐公司的1985年推出的“New Coke”，没想到变成了营销史上最著名的一场灾难。 20世纪80年代初期，可口可乐的市

可口可乐公司的1985年推出的“New Coke”，没想到变成了营销史上最著名的一场灾难。
20世纪80年代初期，可口可乐的市场份额遭到百事可乐的蚕食。于是，可口可乐试图开发一款味道更像是百事可乐的产品，名字叫“新可乐（New Coke）”。可口可乐公司在美国做了20万次的口味测试。数据表明，在盲测时，喜欢“新可乐”的人和“老可乐”比例是3:1，远远胜出，感觉口味棒极了。
但在1985年“新可乐（New Coke）”正式上市以后，发现销量极不理想。整个销售变成一场灾难。可口可乐迫不得已，只能在几周后放弃了这款产品，重新回归以前的配方。
问题：1、新可乐的推出为什么不如预期？
2、消费者对新可乐的反应为什么在一个月左右的时间内会发生如此大的逆转？
【正确答案】：1、新可乐的推出为什么不如预期？
答：理性的数据并不能替代消费者对经典可口可乐的感性认知；因为新可乐的推出忽视了消费者对于可口可乐公众认知的调查和分析。
2、消费者对新可乐的反应为什么在一个月左右的时间内会发生如此大的逆转？
答：①消费者行为具有可传递性，小部分负面情绪传播的蔓延导致事态严重
②经典可口可乐在某种程度上是美国的象征，是美国人民日常生活的一部分，因迎合口味而切断消费者的精神寄托导致消费逐渐感到不满
③消费者行为受其外部环境的影响，外部环境的改变导致消费者行为的改变
④消费对新可乐的感知认知好感减低导致行为的变更