人们在面临危机情境时最常使用的印象管理语言手段是

人们在面临危机情境时最常使用的印象管理语言手段是
A、道歉
B、自我设障
C、事先申明
D、借口与辩解
【正确答案】：D
【题目解析】：借口和辩解是人们在面临危机情境时最常使用的印象 管理的语言手段，但借口和辩解在职责划分上有所不同。 对于借口来说，它承认活动本身是错误的，但当事人否认 他应当承担责任。比如老板责问人事主管为何要录用一个 不合格的实习生时，他说这是根据实习生不错的成绩和过 去的工作经历决定的，但他没想到实习生会这么差劲。而 对于辩解来说，当事人承诺对于活动的责任,但否认活动 本身是错误的。比如当某人被问道为何要殴打他人时，他 辩解说那个人刚才偷了他的钱，辩解的关键是小偷该打， 所以他的行为没有错。虽然借口和辩解往往能产生效果, 但是研究表明过度的使用借口和辩解还是存在一定危险的， 它会造成一种你无法胜任类似事件或不尽责的形象。