试论述培训效果评价四个层次的衡量内容及衡量方法。

试论述培训效果评价四个层次的衡量内容及衡量方法。
【正确答案】：(1）反应层：衡量内容是受训者对培训的印象和感觉；衡量方法是观察、面谈、问卷、讨论。（2）学习层：衡量内容是受训者在培训前后，在知识、技能及态度的掌握方面有多大程度的提高；衡量方法是书面测试、操作测试、等级情景模拟。（3）行为层：衡量内容是受训者的行为在培训前后有无差别，他们在工作中是否运用了在培训中学到的知识和技能；衡量方法是绩效评价、观察、面谈、问卷、工作进度记录、成果分析。（4）结果层：衡量内容是组织是否因为培训而经营得更好；衡量方法是考察利润、成本、质量、生产率、流动率、事故率、士气。