请简述全面质量管理。
【正确答案】：全面质量管理是指“从顾客的角度出发，关注与全体员工持续工作改进的一系列观点和工具”。在戴明、尤瑞恩、克罗斯比等人研究的基础上，全面质量管理寻求的是使每一个员工都承担起持续质量改进的责任。全面质量管理通常会涉及员工工作方式的巨大变化。绝大多数全面质量管理的干预政策涉及五个部分―高层管理者的完全承诺、质量标准和衡量校标、员工培训、沟通和奖励、认同和庆祝。要注意的是，全面质量管理是个参与性的过程，每个人的参与程度并不总是相同的，其中的团队通常是被激励参与问题解决过程，但是他们并没有权利去实施变革。
