标杆管理的第一步是（ ）

标杆管理的第一步是（ ）
A、确定标杆管理的内容
B、确定标杆管理的对象
C、收集标杆管理的数据
D、确定标杆管理的差异
【正确答案】：A
【题目解析】：确定标杆管理的内容。这是标杆管理的第一步。施乐公司的第一个 标杆管理的内容是关于复印机制造的。施乐震惊地发现其日本的竞争对手竟 然以施乐成本的价格出售高质量的复印机，因此针对这个问题开展了标杆管 理研究，并取得了很好的成果。P393