解释海氏三要素中的知识技能？

解释海氏三要素中的知识技能？
【正确答案】：P253；知识技能是指完成工作任务所必须具备的专门业务知识及相应的实际运作技能的总和。通常包含以下三项子要素：①专业知识。专业知识是广度与深度的结合，不同岗位所要求的专业知识的广度与深度会有较大的差别。②管理诀窍。管理诀窍是指为完成岗位任务与职责所必需的计划、组织、智慧、控制和协调的能力与技巧。管理技巧亦是技巧广度与深度的结合。③人际关系技能。人际关系技能是指岗位所需要的激励沟通、协调、培养、关系处理等方面主动而活跃的活动技巧。