问题：(1)请介绍沟通的定义，并画出带有反馈的沟通过程模型。(10分)
(2)结合案例材料，请给出4种以上解决两个职能部门沟通障碍的方法，并适当解释说明。(10分)
【正确答案】：
（1）沟通是通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
带有反馈的沟通过程模型如答 6 图：（写出 1 个要素给 1 分，写出 5 个要素以上给 5 分，共 5 分。）
（2）建立完善的沟通制度、加强书面沟通、上级领导明确观点，强调问题的严重性等。
（每提出一种解决方法给 2 分，适当解释得 2 分。共 10 分）