沃尔玛赢得了平民消费者的青睐，获得了举世瞩目的成就，并在人们的心目中树立了“质优价廉”的企业形象。它从一个小小的便利店发展到世界

沃尔玛赢得了平民消费者的青睐，获得了举世瞩目的成就，并在人们的心目中树立了“质优价廉”的企业形象。它从一个小小的便利店发展到世界《财富》五百强之首，一夜之间沃尔玛的商业神话传遍世界。
沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。为了不加重消费者的负担，导致抵触情绪，不便于直接沟通信息，沃尔玛采用的是一级渠道：即由制造商——零售商——消费者。这是是典型的短渠道。在这种情况下，在确定的服务产出水平下，达到整个渠道费用的最小化。
（1）沃尔玛采取了哪种销售渠道？有什么作用？
（2）试述沃尔玛采取的销售渠道包含哪些类型？
【正确答案】：（1）沃尔玛采取了零售商。
零售商的作用：
①对批发商或生产者，零售商起着产品的进一步分配、展示、面对最终消费者的服务、企业市场营销方案进一步实施等方面的作用；
②对最终消费者，零售商起着方便顾客购买，提供各种服务，产品配销等方面的作用；
③信息沟通的作用。
（2）零售商的分类：
①按经营的产品范围划分，零售商可以分为百货商店（综合商店）、专业商店和特殊用品商店。
②按所有权归属关系划分，零售商可以分为独立商店和连锁商店。
③按经营方式划分，零售商可以分为有店面零售商和无店面零售商。
④按是否提供购买服务划分，零售商可以分为有人员服务零售商和自助服务零售商。