上述沟通方式有哪几个要点？

福特访问日本，美国某广播公司受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，准备人员向东京打电话交流租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮电话会谈结束时，双方未达成任何协议。两天后，公司一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。
上述沟通方式有哪几个要点？
【正确答案】：

打电话必须记住以下要点：
①在打电话前确保你知道自己想说什么。
②准备好所有需要的信息。
③知道你想与谁说话。
④说话简明扼要。
⑤如果要找的人不在，留言须清晰。 

【题目解析】：打电话必须记住以下要点： ①在打电话前确保你知道自己想说什么。 ②准备好所有需要的信息。 ③知道你想与谁说话。 ④说话简明扼要。 ⑤如果要找的人不在，留言须清晰。