简述除积极的肢体语言除外，酒店服务员在处理客人投诉时应采用的两种正确的方式。

       林先生于2015年4月17日入住金色夜晚酒店201号房间。第二天上午9点30分，他向值班的服务员投诉：所住的房间淋浴的水溫不能调低；房间很热，室内空调温度无法调低；窗户不能全部打开。林先生希望提出他的问题能在当天下午17点自己返回酒店前得到解决。他原本以为酒店设施良好，但事实差强人意。 （案例信息属虚构，仅作考试用途。）
简述除积极的肢体语言除外，酒店服务员在处理客人投诉时应采用的两种正确的方式。
【正确答案】：

• 仔细听完林先生所说的话
• 关心地询问
• 站在林先生的角度上理解他的投诉
• 真诚地道歉
• 询问林先生他可以接受的结果
• 告知林先生你将如何处理他的投诉

【题目解析】：• 仔细听完林先生所说的话 • 关心地询问 • 站在林先生的角度上理解他的投诉 • 真诚地道歉 • 询问林先生他可以接受的结果 • 告知林先生你将如何处理他的投诉