测量顾客满意度最常用的手段是（）

测量顾客满意度最常用的手段是（）

A、当面交谈
B、书面问卷
C、电话访问
D、焦点小组
【正确答案】：B
【题目解析】：评估顾客满意度最常用的方法就是问卷调查。通过定期发放或邮寄问卷，能够及时征求顾客的意见，了解顾客对企业所提供的产品或服务的看法。