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顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来()
2024-08-29 05:10:07
质量管理(一)(00153)
顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来()
A、顾客忠诚度=吸引力x满意度÷参与度
B、顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C、顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D、顾客忠诚度=吸引力X满意度×参与度
【正确答案】:D
【题目解析】:顾客忠诚与顾客满意之间的关系,可通过顾客忠诚度=吸引力X满意度×参与度关系式表现出来
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第二次世界大战以前,质量管理所处的阶段是()