简述“朱兰三步曲”中质量计划过程的主要内容。

简述“朱兰三步曲”中质量计划过程的主要内容。
【正确答案】：（1）设定质量目标；
（2）辨识顾客是谁；
（3）确定顾客的需求；
（4）开发应对顾客需要的产品特征；
（5）开发能够生产这种产品特征的过程；
（6）建立过程控制措施，将计划转入实施阶段。