何谓业务过程再造？它具有哪些特点？

何谓业务过程再造？它具有哪些特点？
【正确答案】：业务过程再造是为了获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进，而对企业业务过程进行的根本性再思考和再设计。
特点：
（1）思维模式的彻底改变；
（2）以过程为中心进行系统改造；
（3）创造性地应用信息技术。p143-p145