朱兰理论体系中的主要概念包括（）

朱兰理论体系中的主要概念包括（）
A、质量即“适用性”
B、零缺陷
C、第一次就把事情做对
D、质量改进三步曲
E、关键的少数原理
【正确答案】：ADE
【题目解析】：朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量改进三部曲、关键的少数原理等。