（论述题）试述过程改进的步骤与方法。

（论述题）试述过程改进的步骤与方法。
【正确答案】：（1）计划阶段包括六个步骤：定义当前过程；确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；建立过程测量指标；对过程进行分析；设计过程；创建新过程方案（2）转移阶段包括三个步骤：计划实施中所涉及的问题；计划实施行动；部署新的过程方案（3）运作管理阶段主要活动包括：过程质量控制；过程质量改进；定期的过程评审与评价