投资回报属于绩效测量指标中的
A、顾客指标
B、供应商指标
C、人力资源指标
D、财务与市场指标
【正确答案】:D
【题目解析】:本题考查绩效测量指标的多样性。主要有六个方面:(1)以顾客为中心方面:包括顾客满意和不满意、顾客保留、顾客获得和顾客损失、顾客抱怨及担保等;(2)财务和市场方面:收入、投资回报、权益回报、运营利润、税前利润、资产利润及每股收益等;(3)人力资源方面:员工福利、员工满意度、培训和发展、工作系统绩效及有效性等;(4)供应商和合作伙伴方面:质量、交货期、服务及价格;(5)组织有效性方面:设计、生产、提供和支持过程的绩效指标;(6)监管和社会责任方面:公司治理结构的有效性、规制或法律,以及减少排放污染、减少废气、再利用等的公共责任等方面。因此答案是D项。
投资回报属于绩效测量指标中的
- 2024-08-29 05:40:34
- 质量管理(一)(00153)