决定顾客忠诚度的因素有（）

决定顾客忠诚度的因素有（）
A、组织对顾客的重要程度
B、顾客的满意度
C、组织对顾客的吸引力
D、顾客参与组织业务决策的程度
E、组织与顾客的关系
【正确答案】：BCD
【题目解析】：顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度