顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?

顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?
【正确答案】：(1)明确调査的目的；(2)选择调査的实施者和调査对象；(3)设计和选择调査手段；(4)确定调査问题；(5)满意程度的标度；(6)设计报告的格式和数据整理的方法。