当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）
A、非常满意
B、满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意
【正确答案】：A
【题目解析】：顾客满意度是由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值这三个因素所决定的，不同的满意程度可以导致顾客抱怨和顾客忠诚两种结果。