在欧洲质量奖准则中，实现结果的手段是

在欧洲质量奖准则中，实现结果的手段是
A、领导
B、促成因素
C、运营
D、战略
【正确答案】：B
【题目解析】：欧洲质量奖准则从9个方面描述了组织走向卓越的过程，这9个方面分为促成因素和结果两类指标。促成因素是实现结果的手段。结果反映了某一特定的经营业务或业务领域做得有多么好。P58