将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是

将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
A、马斯洛
B、朱兰
C、石川馨
D、狩野纪昭
【正确答案】：B
【题目解析】：朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。这三个层次是从初级的需要，逐步细分，发现顾客的具体需要过程。P70