顾客对其要求已被满足的程度的感受是
A、顾客的要求
B、顾客的忠诚
C、顾客价值
D、顾客满意
【正确答案】：D
【题目解析】：ISO9000标准将顾客满意定义为 “顾客对其要求已被满足的程度的感受”。该标准还指出，“顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意”。P71
顾客对其要求已被满足的程度的感受是
- 2024-08-29 06:42:27
- 质量管理（一）(00153)