以总体中样本重要性权重加权平均计算的值是

以总体中样本重要性权重加权平均计算的值是
A、满意度指数Ⅰ
B、满意度指数Ⅱ
C、满意度指数Ⅲ
D、总体满意评分
【正确答案】：B
【题目解析】：满意度指数I是各效能属性得分的简单平均值；满意度指数Ⅱ是以总体中样本重要性权重加权平均计算的值；满意度指数Ⅲ是以顾客自己的重要性权重加权平均计算的值。满意度总评分是单独测量的结果。P80