朱兰和戴明认为质量问题的85%左右是（ ）可控制的

朱兰和戴明认为质量问题的85%左右是（ ）可控制的
A、一般员工
B、管理者
C、顾客
D、政府部门
【正确答案】：B
【题目解析】：朱兰和戴明认为质量问题的85%左右是管理者可控的，而只有15%左右的质量问题是一般员工可以控制的。P126