简述质量机能展开的过程。

简述质量机能展开的过程。
【正确答案】：答：(1)识别顾客需要；(2)识别技术要求；(3)开发顾客需要和技术要求的关系矩阵；(4)增加竞争对手的评价和主要卖点；(5)评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标；(6)选择在后续过程中将要展开的技术要求。P127