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顾客满意度指数最典型的国家是( )
2024-08-29 07:19:50
质量管理(一)(00153)
顾客满意度指数最典型的国家是( )
A、瑞典
B、美国
C、德国
D、意大利
【正确答案】:B
【题目解析】:美国顾客满意度指数(ACSI)是最典型的一种,它是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标。
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决定顾客满意度的因素包括( )
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朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有