试述质量机能展开的过程。

试述质量机能展开的过程。
【正确答案】：（1）识别顾客需要。
（2）识别技术要求。
（3）开发顾客需要和技术要求的关系矩阵。
（4）增加竞争对手的评价和主要卖点。
（5）评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标。
（6）选择在后续过程中将要展开的技术要求。