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试述质量机能展开的过程。
2024-08-29 07:36:33
质量管理(一)(00153)
试述质量机能展开的过程。
【正确答案】:(1)识别顾客需要。
(2)识别技术要求。
(3)开发顾客需要和技术要求的关系矩阵。
(4)增加竞争对手的评价和主要卖点。
(5)评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标。
(6)选择在后续过程中将要展开的技术要求。
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