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根据狩野纪昭的研究,魅力特性具有的特征是
2024-08-29 07:40:35
质量管理(一)(00153)
根据狩野纪昭的研究,魅力特性具有的特征是
A、即使提供的不充分,顾客也不会不满
B、提供的越充分顾客越满意,越不充分顾客越不满意
C、即使充分提供,顾客也不会满意
D、提供的充分与否,顾客无所谓
【正确答案】:A
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从强调顾客导向的重要性出发,指出质量即适用性,提出这一质量概念的质量管理专家是
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质量检验阶段在质量控制方面的主要特点是