平衡计分卡
【正确答案】：平衡计分卡是由卡普兰和诺顿提出的，它最主要的观点是：第一，一个企业的考核必须以战略为中心，考核中最核心的部分是企业战略；第二，一个企业的考核要从四个方面出发：财务、客户、内部管理和学习与成长，学习与成长可以理解为人力资源，或者是一个企业与人有关的能力；第三，考核的四个指标之间是一种逻辑关系，好的企业的人力资源能力→好的内部管理→好的客户→好的财务绩效结果。企业未来想取得好的财务结果，必须有好的客户，为了好的客户，必须有好的内部管理，为了有好的管理，必须有好的人力资源管理能力。
