根据文书礼仪的特点，答复投诉信应注意把握

根据文书礼仪的特点，答复投诉信应注意把握
A、反应要做到有力、有利、有节
B、措词慎重
C、正面作答
D、委婉回答
E、语言简练
【正确答案】：ABC
【题目解析】：根据文书礼仪的特点，答复投诉信应注意把握：反应要做到有力、有利、有节、措词慎重、正面作答。