只要有可能，投诉函应发向

只要有可能，投诉函应发向
A、公关部经理
B、高层负责人
C、中层负责人
D、基层负责人
【正确答案】：B
【题目解析】：在撰写投诉函时应注意：把信发向尽可能高的管理层。要把握这样一个原则：只要有可能，就应该找高层负责人。所有的投诉信都是自上向下转，而没有从下往上转的。